Cas d'usage › Ops & Customer Success
Onboarding client automatisé après signature
Les premières heures après la signature d'un contrat sont critiques pour l'expérience client. Un onboarding lent ou incomplet génère de la frustration, retarde la première valeur et augmente le risque de churn précoce.
Le scénario
Dès la signature détectée (CRM ou signature électronique), toute la séquence d'onboarding se déclenche automatiquement : provisioning des accès, création du dossier client, emails de bienvenue personnalisés, planification des sessions de formation et suivi de l'avancement jusqu'à la première utilisation.
Avant / Après
Avant
Délai avant premier accès
2 à 5 jours ouvrés
Étapes oubliées
Fréquentes (accès manquants, emails non envoyés)
Suivi
Manuel, dans des tableurs ou post-its
Expérience client
Inégale selon la charge de l'équipe
Avec mk IT
Délai avant premier accès
< 1h après signature
Étapes oubliées
0 — workflow contrôlé et loggé
Suivi
Dashboard temps réel, alertes sur les blocages
Expérience client
Cohérente, professionnelle, mesurée par NPS
Comment ça fonctionne, étape par étape
Déclencheur
Signature détectée dans le CRM ou l'outil de signature électronique (DocuSign, Yousign…).
Provisioning accès
Création automatique des comptes utilisateurs dans les outils concernés (SaaS, VPN, portail client…).
Communication bienvenue
Email de bienvenue personnalisé avec identifiants, ressources et contact dédié.
Création du dossier
Dossier client créé dans la GED, rempli avec les éléments contractuels.
Planification formation
Proposition de créneaux pour les sessions d'onboarding, synchronisation des calendriers.
Suivi & relances
L'avancement est suivi automatiquement, avec relance si une étape est bloquée et notification au CS manager.
Intégrations impliquées
D'autres intégrations sont possibles selon votre stack. Voir tous les connecteurs
Sécurité et contrôle
Les accès provisionnés sont loggés avec l'identité du déclencheur et l'horodatage. En cas d'anomalie (compte non créé, email non envoyé), une escalade immédiate est faite au CS manager.
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