Notre méthode
Pas de révolution, pas de zone grise. 5 phases structurées, des livrables concrets à chaque étape, et votre validation avant de passer à la suivante.
Diagnostic & cadrage
1 semaineSélectionner le processus avec le meilleur ratio ROI/risque
Activités
- ›Entretiens avec les équipes opérationnelles
- ›Cartographie du processus actuel (as-is)
- ›Mesure de la baseline : temps, erreurs, coûts
- ›Identification des exceptions et cas limites
- ›Sélection du périmètre pilote
Livrables
- Cartographie du processus annotée
- Baseline KPI documentée
- Périmètre pilote validé
- Estimation ROI
Porte de validation
Validation client avant passage à la phase suivante
Conception de l'automatisation
1 à 2 semainesSpécifier le fonctionnement de l'automatisation avant tout développement
Activités
- ›Définition du périmètre (entrées, sorties, outils)
- ›Modélisation des cas d'exception
- ›Définition des points de validation humaine
- ›Spécification des permissions et garde-fous
- ›Choix de l'architecture technique
Livrables
- Spécification complète
- Diagramme de flux avec points de contrôle
- Matrice des permissions
- Plan de test
Porte de validation
Revue technique et validation des garde-fous
Implémentation
2 à 4 semainesLivrer le workflow en production, en mode supervisé
Activités
- ›Développement des connecteurs SI
- ›Implémentation des workflows et des automatisations
- ›Mise en place des logs et de l'audit trail
- ›Déploiement du tableau de bord KPI
- ›Tests unitaires et d'intégration
Livrables
- Workflow déployé en production
- Connecteurs SI opérationnels
- Dashboard KPI v1
- Documentation technique
Porte de validation
Tests de non-régression et recette client
Pilote supervisé
4 à 8 semainesRéduire le risque et affiner le comportement de l'automatisation
Activités
- ›Exécution en mode supervision totale
- ›Revue quotidienne des décisions automatisées
- ›Ajustement des seuils de confiance et des exceptions
- ›Formation des opérateurs à la supervision
- ›Mesure des KPI vs baseline
Livrables
- Rapport de performance pilote
- Playbooks d'exception documentés
- KPI validés vs objectifs
- Équipe formée à la supervision
Porte de validation
Décision de passage en mode autonome contrôlé
Industrialisation
ContinuÉtendre, monitorer et gouverner à l'échelle
Activités
- ›Passage en mode autonome sur les cas maîtrisés
- ›Extension du périmètre (nouveaux processus ou intégrations)
- ›Mise en place du monitoring continu et des alertes
- ›Revues de performance régulières
- ›Gouvernance : rôles, permissions, audit trail
Livrables
- Documentation d'exploitation complète
- Runbooks opérationnels
- SLA de support défini
- Plan de montée en charge
Porte de validation
Revue trimestrielle de performance et gouvernance
Fondamentaux
Principes non-négociables
Résultats avant technologie
On commence par mesurer la baseline et définir les KPI cibles. La technologie choisie est celle qui délivre les résultats, pas la plus sophistiquée.
Risque progressif
Mode supervisé avant mode autonome. Toujours. On valide le comportement de l'automatisation avant de lui accorder plus d'autonomie.
Transparence totale
Chaque décision automatisée est explicable et consultable. Pas de boîte noire. Vos équipes comprennent ce qui se passe et pourquoi.
Propriété client
Vous êtes propriétaire de tout : le code, la documentation, les connecteurs. Aucun lock-in. L'équipe mk IT vous transfère la connaissance.
De 0 à l'automatisation en production
Un premier workflow automatisé opérationnel en 8 à 12 semaines. Les résultats mesurables apparaissent dès la phase pilote.
S1
Diagnostic
S2–3
Conception
S4–7
Implémentation
S8–16
Pilote
S17+
Scale
Démarrer avec un diagnostic
La phase 1 est sans engagement. Elle vous donne une baseline précise, une estimation de ROI et un périmètre de pilote clairement défini.