ServiceNow

ITSM ServiceNow piloté par des agents IA

Le connecteur ServiceNow permet à vos agents de créer, mettre à jour et résoudre des incidents, demandes et changements — en intégrant la logique métier ITIL.

Cas d'usage

Traitement automatique des incidents N1
Création de demandes de changement sur déclencheur
Mise à jour de la CMDB lors des provisioning
Escalade automatique selon SLA

Actions disponibles

Incidents

Création, mise à jour, résolution

Demandes

Service catalog, fulfillment

Changements

CAB, approbation, déploiement

CMDB

Lecture et mise à jour des CI

Spécifications techniques

Authentification

Basic Auth ou OAuth 2.0 (ServiceNow OAuth)

Traitement des données

Aucune donnée CMDB persistée hors ServiceNow. Logs d'actions avec référence aux numéros de tickets uniquement.

Délai de mise en place

2 à 3 jours

Intégrer ServiceNow dans vos agents IA

Discutez avec notre équipe de votre cas d'usage spécifique. Mise en place en 2 à 3 jours.

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